Podejście do social commerce i recommerce z perspektywy bezpieczeństwa wymaga dużej dozy sceptycyzmu. W 2026 roku oszuści wykorzystują zaawansowaną sztuczną inteligencję, by tworzyć pozory wiarygodności. Zakupy bezpośrednio na TikToku, Instagramie czy innych platformach są wygodne, ale to właśnie tam najłatwiej o impulsowy błąd. Obecnie trwa „wyścig zbrojeń” między zabezpieczeniami, a kreatywnością oszustów. Oszustwa nie polegają już na błędach ortograficznych w mailach, ale na inżynierii zaufania wspieranej przez potężne modele multimodalne (generujące tekst, obraz i dźwięk jednocześnie) (1.).
W 2026 roku granica między rozrywką a zakupami ostatecznie się zatarła. Handel elektroniczny stał się integralną częścią cyfrowego stylu życia, a media społecznościowe ewoluowały w pełnoprawne platformy sprzedażowe. Jednak to właśnie tutaj narodziło się zjawisko syntetycznych person handlowych. Oszuści tworzą całe ekosystemy fałszywych tożsamości, korzystając z modeli AI zdolnych do prowadzenia transmisji live w czasie rzeczywistym. Tzw. deepfake live (2.) pozwala na stworzenie wizerunku idealnego sprzedawcy – lokalnego rzemieślnika czy godnej zaufania matki sprzedającej ubranka – który odpowiada na pytania użytkowników i buduje więź emocjonalną. W rzeczywistości cały profil, opinie i wizerunek są produktem algorytmu, a towar, o ile w ogóle zostanie wysłany, jest niskiej jakości podróbką.
Recommerce, czyli handel przedmiotami z drugiej ręki, stał się w 2026 roku fundamentem gospodarki obiegu zamkniętego. Niestety, profesjonalizacja tego sektora przyciągnęła nową falę cyberprzestępców. Jednym z najbardziej perfidnych mechanizmów jest refund fraud 2.0 (3.), oparty na generatywnym uszkodzeniu.
Oszuści, działając jako kupujący, odbierają pełnowartościowy towar, a następnie używają narzędzi AI do edycji zdjęć, aby dorysować na nich nieistniejące wady, takie jak pęknięcia matrycy czy plamy na luksusowych tkaninach. Tak spreparowane dowody trafiają do systemów reklamacyjnych, które, zaprogramowane na ochronę konsumenta, automatycznie zwracają środki, pozwalając oszustowi zachować produkt.
Kolejnym wyzwaniem jest AI receipt forgery (4.) W handlu przedmiotami luksusowymi dowód zakupu jest kluczowy. Współczesne modele AI potrafią wygenerować idealną kopię paragonu z dowolnego butiku na świecie, uwzględniając poprawne numery seryjne, czcionki, a nawet fizyczne artefakty, takie jak zagięcia papieru czy cienie. Kupujący, wierząc w autentyczność dokumentu, nabywa podróbkę w cenie oryginału. W obliczu tak zaawansowanych manipulacji, tradycyjne metody weryfikacji zawodzą (5.). W 2026 roku kluczowe staje się monitorowanie spójności cyfrowej. Eksperci zalecają wymuszanie na sprzedawcach nietypowych interakcji wideo, np. prośbę o pokazanie przedmiotu przy dynamicznie zmieniającym się świetle latarki. AI wciąż ma trudności z zachowaniem spójności tekstur w tak nieprzewidywalnych warunkach.
Dla sprzedawców jedyną skuteczną metodą ochrony przed fałszywymi reklamacjami stało się nagrywanie całego procesu pakowania i plombowania paczek, co stanowi cyfrowe ubezpieczenie w przypadku sporu. Platformy e-commerce zaczynają wdrażać zaawansowane systemy scoringu ryzyka, które analizują nie tylko historię transakcji, ale także biometrię behawioralną użytkowników, aby wykryć boty przejmujące konta o wysokiej reputacji.
Social commerce i recommerce to przyszłość handlu, oferująca personalizację i zrównoważony rozwój. Jednak w 2026 roku cena za tę wygodę jest wysoka. Wymaga ona od konsumenta przejścia od roli pasywnego odbiorcy do aktywnego weryfikatora treści. Sukces w tym nowym ekosystemie odnoszą tylko ci, którzy potrafią rozpoznać, gdzie kończy się autentyczna relacja, a zaczyna algorytmiczna manipulacja.
---------------------------------------------------------------------------------------------
Bibliografia
1. Turba T. (2026). Refund fraud już w Polsce. Rzekomo uszkodzona przesyłka, a tak naprawdę to przeróbka AI.Sekurak. URL: hƩps://sekurak.pl/refund-fraud-juz-w-polsce--zekomo-uszkodzona-przesylka-a-tak-naprawde-to-przerobka-ai/, dostęp: 06.02.2026
2. IT Reseller. (2025). Deepfake'owa epidemia. Oszustwa z użyciem AI wzrosły o 500% i kosztują firmy miliony. itReseller. URL: hƩps://itreseller.pl/deepfakeowa-epidemia-oszustwa-z-uzyciem-ai-wzrosly-o-500-i-kosztuja-firmy-miliony/, dostęp: 06.02.2026
3. Turba T. (2026). Refund fraud już w Polsce. Rzekomo uszkodzona przesyłka, a tak naprawdę to przeróbka AI. Sekurak. URL: hƩps://sekurak.pl/refund-fraud-juz-w-polsce-rzekomo-uszkodzona-przesylka-a-tak-naprawde-to-przerobka-ai/, dostęp: 06.02.2026
4. UNESCO. (2025). Deepfakes and the crisis of knowing. UNESCO ArƟcles. URL: hƩps://www.unesco.org/en/arƟcles/deepfakes-and-crisis-knowing, dostęp: 06.02.2026
5. Newseria Biznes. (2025). Trwają prace nad aktem sprawiedliwości cyfrowej. Nowe przepisy mają ograniczyć manipulacje w e-commerce. Newseria Biznes. URL: hƩps://biznes.newseria.pl/news/trwaja-prace-nad-aktem,p509771720, dostęp: 06.02.2026
---------------------------------------------------------------------------------------
O Autorce:
Paulina Milczarek-Pietrzak to specjalistka z wieloletnim doświadczeniem w obszarze zakupów, logistyki oraz zarządzania zapasami w środowisku międzynarodowym. Na co dzień zajmuje się optymalizacją procesów operacyjnych, wdrażaniem systemów klasy ERP i WMS oraz zaawansowaną analizą danych wspierającą podejmowanie decyzji biznesowych i automatyzację procesów.
W swojej dotychczasowej pracy odpowiadała m.in. za kontrolę kosztów, raportowanie wskaźników KPI oraz koordynację procesów zakupowych i magazynowych, dbając o wysoką jakość i rzetelność prezentowanych wyników. Łączy praktyczne doświadczenie z solidnym przygotowaniem merytorycznym – jest absolwentką studiów inżynierskich oraz podyplomowych na kierunkach logistycznych na Politechnice Łódzkiej.
Więcej informacji o realizowanych projektach i doświadczeniu zawodowym można znaleźć na profilu LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/paulina-milczarek-pietrzak
